Про це повідомив директор з розробки цифрових продуктів компанії та Chief Product Officer в Kyivstar.Tech Михайло Нестор в інтерв'ю dou.ua.
«Зараз ми готуємо перезапуск саппорт-бота. Тобто є чат-бот, спілкування з яким передує розмові з живою людиною в чаті. Зазвичай ми всі намагаємося обійти цей етап. Раніше (і це стосується будь-якої компанії) ця технологія була дуже недосконалою. Сьогодні ж завдяки генеративному ШІ це кардинально змінюється, він може нормально розпізнавати те, що людина пише, — зазначив Нестор. — Згадаємо, як ми спілкуємося з ChatGPT. Технології всього кілька років, це суперсвіжа історія, хоч може здаватися, що користуємося нею давно».
Він зазначив, що сучасні технології дозволяють ефективно розпізнавати природну мову, аналізувати наміри користувачів і співвідносити їх з портфоліо продуктів, послугами або базою знань. Це дозволяє не лише надавати релевантні відповіді, але й оперативно вирішувати запити клієнтів. Наприклад, чат-бот може підключити або змінити тариф, активувати роумінг або показати залишок на рахунку. В основі цього підходу лежить повний набір даних про взаємодію абонентів з Київстаром.