ПриватБанк відмовляється повертати кошти клієнтки, які були зняті з її рахунку в банкоматі, - таке рішення ухвалив суд.

Жінка втратила з карти 18 698 гривень, які були зняті в банкоматі без її дозволу. ПриватБанк відмовляється повертати кошти. Про це йдеться в рішенні Дарницького районного суду Києва, опублікованому 11 грудня 2023 року.

11.06.2023 року жінка отримала повідомлення про несанкціоноване втручання в її картковий рахунок «Універсальний». Картковий рахунок був заблокований АТ КБ "ПриватБанк". 12.06.2023 року вона звернулася в банк, де їй вказали на необхідність заміни поточної кредитної картки «Універсальна» на нову картку на тих же кредитних умовах, з метою захисту від несанкціонованих втручань. При цьому працівниця банку наполягала на укладенні страхового договору з метою майнового захисту, який почне діяти одразу після першої сплати вартості договору. Громадянка погодилася на ці пропозиції, отримала нову картку, уклала страховий договір. 13.06.2023 року сплатила першу частину вартості договору.

15.06.2023 року жінці на телефон надійшло повідомлення, що в місті Рівне в банкоматі о 17:30 на вул. Гагаріна, 67 знято кошти в розмірі 18 698 гривень (з урахуванням відсотків за зняття). Потім ці кошти були повернені на її рахунок. В той же день сталося зняття цієї суми коштів з карткового рахунку. Вона звернулася в банк з метою отримання страхового відшкодування, однак АТ КБ «ПриватБанк» повідомив, що страхове відшкодування не виплачується за страховим договором, оскільки відповідно до умов договору (п. 6.5) страховий випадок стався протягом перших 7 днів з дня набрання чинності цим договором. Тобто страховим договором відшкодування не охоплюється. Клієнтка неодноразово зверталася в банк з проханням повернути безпідставно зняті кошти з її рахунку, однак АТ КБ «ПриватБанк» у повідомленнях їй повідомив про відмову у поверненні цих коштів.

"15.06.2023 року по картковому рахунку було здійснено ряд операцій. Операції були проведені за допомогою картки, доданої в сервіс Google Pay. Картка була додана 15.06.2023 року, відповідне повідомлення про активацію було надіслано на e-mail", - заявили в ПриватБанку.

Що вирішив суд?

Суд частково задовольнив позов. Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» зобов'язали повернути їй кошти в розмірі 18 698 гривень шляхом відновлення їх на банківському/картковому рахунку.

"АТ КБ "ПриватБанк" не підтвердив належними та допустимими доказами обставин, які безсумнівно доводили, що позивач, як користувач платіжної картки, своїми діями або бездіяльністю сприяв доступу до відомостей по платіжній картці, її особовому рахунку, акаунту або додатку Приват-24, незаконному використанню номера платіжної картки, CVV коду та терміну дії та іншої інформації, яка дала можливість ініціювати платіжну операцію. Надані відповідачем виписки з умов і правил надання банківських послуг АТ КБ «ПриватБанк» не підписані нею, тому їх не можна вважати складовою частиною укладеного між сторонами договору. Ураховуючи викладене та беручи до уваги обставини того, що кошти були зняті з рахунків позивача в банкоматі за ініціативою не встановлених осіб, в результаті несанкціонованої платіжної операції, а відповідачем АТ КБ «ПриватБанк» не було вжито жодних дій, спрямованих на встановлення фактичних обставин зняття коштів з її карткового рахунку, суд погоджується з обґрунтованістю заявлених вимог про порушення банком прав позивача, однак вважає, що оскільки вона погасила кредитну заборгованість, яка становила 17 997 гривень, ефективним способом захисту буде зобов'язання банку повернути на рахунок кошти в загальному розмірі 18 698 гривень, скориставшись власними коштами. Таким чином, дослідивши матеріали справи, суд прийшов до висновку, що позовні вимоги ґрунтуються на законі, а наслідком їх рішення є прийняття рішення про часткове їх задоволення", - підкреслив суд.