Пенсіонерка випадково потрапила в мінус і вимагає від Київстару анулювати борг. Ось реакція компанії на цю ситуацію.
Пенсіонерка випадково натискала кнопки телефону, який лежав у кишені куртки, в результаті чого у неї утворився негативний баланс у розмірі 114 гривень. Вона навіть не усвідомлювала, що витрачає кошти, і тим більше, що це може призвести до мінусу, тому просить оператора анулювати борг. Відповідний коментар клієнтка залишила 12 січня під публікацією компанії.
Жінка запитує у Київстар, як таке може відбуватися в тарифі для літніх людей і чи не повинні такі тарифи бути максимально захищеними від подібних ситуацій. Пенсіонерка не розуміється на сучасних технологіях і не планувала здійснювати жодних платних дій.
"Шановний Київстар. Хочу висловити своє обурення з приводу ситуації, яка сталася з моєю бабусею, якій 85 років. Ваша компанія пропонує спеціальний тариф для пенсіонерів, і ми думали, що це хороше рішення для літніх людей. Але, на жаль, це обернулося для нас неприємністю. Через те, що бабуся випадково натискала кнопки телефону, який лежав у кишені куртки, у неї утворився борг у розмірі 114 гривень. Вона навіть не знала, що витрачає кошти, і тим більше, що це може призвести до мінусу. Як таке може відбуватися в тарифі для літніх людей? Чи не повинні такі тарифи бути максимально захищеними від подібних ситуацій? Бабусі важко розбиратися в сучасних технологіях, і вона точно не планувала здійснювати жодних платних дій. Прошу переглянути цю ситуацію, анулювати борг і ввести додаткові механізми захисту для літніх людей, щоб такі випадки більше не повторювалися", – розповіла жінка.
Реакція Київстар на ситуацію
У Київстарі відреагували на скаргу жінки. Там зазначили, що для захисту від подібних ситуацій необхідно використовувати блокування клавіатури телефону.
"Нам прикро, що сталася дана ситуація, і саме для захисту від подібних ситуацій необхідно використовувати блокування клавіатури телефону. Для перевірки витрат напишіть нам номер і питання в приватні повідомлення спільноти", - заявили в Київстар.