Ощадбанк не повертає полтавчанину 739 євро, які були списані з рахунку – яке рішення ухвалив суд.

З карти чоловіка була проведена несанкціонована ним, але успішна операція з переведення коштів на суму 739 євро, з подальшою конвертацією в гривні на суму 27 498 гривень. Він вимагає фінансову установу повернути гроші. Про це йдеться у рішення Київського районного суду Полтави, опублікованому 19 жовтня 2023 року.

05.08.2022 року за допомогою системи ДБО по картці чоловіка була проведена несанкціонована ним, але успішна з точки зору Ощадбанку, операція з переведення коштів на суму 739 євро, з подальшою конвертацією в гривні на суму 27 498 гривень, на віртуальну картку, відкриту за допомогою додатку «Ощад 24/7» (FLUMO). Також за допомогою банківського додатку «Ощад 24/7» (FLUMO) з віртуальної картки, двома сумами 20 тисяч гривень і 7 300 гривень, гроші були виведені на невідому картку. Отримувач платежу невідомий, навіть для АТ «Ощадбанк». Усі дії з карткою не були санкціоновані особисто. При цьому банк повідомляє, що все інформування проводилося безпосередньо на його мобільний телефон і підтверджено особисто. Він не знає, з ким спілкувався банк, адже не отримував на свій телефон жодних повідомлень. 05.08.2022 року після зміни пін-коду картки і втрати контролю над нею, на невідомому йому пристрої було встановлено новий мобільний додаток «Ощад 24/7» FLUMO, за допомогою якого і були зняті гроші.

Розгляд справи

Суд з'ясував, що 05.08.2022 року через систему ДБО по картці була проведена успішна операція з переведення коштів на суму 739 євро на його власну цифрову картку. Також за даним програмним забезпеченням АТ «Ощадбанк» встановлено, що по цифровій картці 05.08.2022 року за допомогою системи дистанційного банківського обслуговування проведені операції з поповнення картки на суму 27 498 гривень (739 євро) і дві успішні операції з переведення коштів на загальну суму 27 300 гривень (20 000 + 7 300).

На зазначені банківські операції чоловік згоди не давав і не доручав банку їх здійснювати, до цих операцій жодного відношення не має і вважає, що вони були проведені невідомими особами, які отримали доступ до його рахунку незаконним способом. 28.10.2022 року, відвідавши відділення АТ «Ощадбанк», не зміг скористатися своєю карткою в терміналі, оскільки термінал вказував на некоректно введений пін-код. Після невдалих спроб звернувся до співробітника банку за допомогою. Представник банку порадив йому змінити платний код доступу за допомогою «гарячої лінії» банку. Це було зроблено, і він знову скористався карткою. При перегляді балансу виявилося, що кошти з картки зникли. Громадянин негайно звернувся до головного економіста відділення банку, яке зробило роздруківку руху грошей по картковому рахунку, але у поверненні коштів не допомогло. Також йому у відділенні банку повідомили, що гроші зникли ще 05.08.2022 року.

28.10.2022 року чоловік звернувся до поліції із заявою про скоєння злочину, за яким було порушено кримінальне провадження за ч. 4 ст. 185 Кримінального кодексу України. 31.10.2022 року з метою врегулювання спору він звернувся до відділення АТ «Ощадбанк» з письмовою заявою, в якій просив повернути незаконно зняті з рахунку кошти. 13.12.2022 року він отримав письмову відповідь від АТ «Ощадбанк», в якій банк повідомив, що зняття коштів з рахунку стало можливим у зв'язку з порушенням ним вимог договору комплексного банківського обслуговування.

Що вирішив суд?

Суд задовольнив позов чоловіка. З акціонерного товариства «Державний ощадний банк України» на його користь стягнуть суму матеріальної шкоди в розмірі 739 євро, зняту 05.08.2022 року з рахунку, з урахуванням до неї пені в розмірі 0,1 % від суми простроченого платежу за кожен день прострочки з дня завершення платіжної угоди в розмірі 73 євро, а всього 812 євро.

"Позивач не здійснював розпорядження про списання (перерахунок) коштів, не вчиняв жодних інших дій, які могли б призвести до списання коштів з його рахунків. Також судом встановлено, що банк не довів, що він своїми діями або бездіяльністю сприяв втраті, незаконному використанню ПІН-коду або іншої інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції. Отже, відсутні підстави для цивільно-правової відповідальності позивача. Разом з тим, суд звертає увагу, що крім функцій розрахунково-касового обслуговування клієнта, банк також виконує функцію зберігання коштів, що знаходяться на поточному рахунку, і несе відповідальність за безпеку власної платіжної системи, а отже і коштів. Таким чином, суд приходить до висновку, що з відповідача на користь позивача необхідно стягнути суму матеріальної шкоди в розмірі 739 євро, зняту 05.08.2022 року з рахунку, з урахуванням до неї пені в розмірі 0,1% від суми простроченого платежу за кожен день прострочки з дня завершення помилкової платіжної операції до дня переведення коштів на рахунок отримувача, але не більше 10% від суми платіжної операції в розмірі 73 євро, а всього 812 євро", - підкреслив суд.