Клієнту підключили послугу, яку він не замовляв, і стягнули за це 150 гривень - реакція Київстар.

Київстар списав зі рахунку клієнта 150 гривень за послугу, яка не була замовлена. Ці кошти оператор мав би зарахувати як оплату за тариф. Відповідний коментар він залишив 19 лютого під публікацією компанії.

Чоловік розповів, що його мати користується тарифом LOVE UA Свобода. Він заздалегідь поповнив рахунок на 150 гривень, але їй не підключили тариф. 

"Розповім, як ви вчинили з моєю мамою, у неї підписка на тариф LOVE UA Свобода. 17 лютого мала бути чергова плата за тариф 150 гривень. 13 лютого заздалегідь поповнив рахунок на 150 гривень. 15 лютого прийшло смс, що ми надаємо вам доступ до контенту Київстар ТВ, без додаткової плати до 16 лютого включно. 17 лютого зі рахунку було списано 150 гривень за телебачення Київстар ТВ Сімейний, замість, як очікувалося, плати за тариф. Як це називається? Клієнту підключили послугу, яку він не замовляв, і стягнули за це кошти. Поверніть кошти, послугу ТВ 17 лютого вимкнув. Зайшов в додаток Мій Київстар, а дата плати за тариф сама змінилася з 17 на 19 лютого. Дата зняття коштів по Київстару ТВ Сімейний також змінилася з 17 на 14 лютого. Ви ще й сліди замітаєте?", - цікавиться чоловік.

Реакція Київстар на скаргу чоловіка

У Київстарі відреагували на скаргу чоловіка. Там зазначають, що в смс йшлося про безкоштовний доступ до всіх телеканалів до Дня закоханих, а послуга телебачення вже була підключена раніше користувачем номера.

"Очевидно, в смс говорилося про безкоштовний доступ до всіх телеканалів до Дня закоханих, а послуга телебачення вже була підключена раніше користувачем номера. Дата списання за тариф зміщується, якщо в плановий час нарахування на рахунку не було достатньої суми для оплати на 4 тижні", - заявили в Київстар.