Клієнтка ПриватБанку втратила 110 776 гривень після дзвінка для зміни пароля в додатку - яке рішення ухвалив суд.

Жінка отримала дзвінок на телефон від нібито працівника банку під приводом зміни пароля для входу в мобільний додаток "Приват-24". В результаті вона дізналася про списання з рахунка грошових коштів на загальну суму 110 776 гривень. Про це йдеться в рішенні Хмельницького міськрайонного суду, опублікованому 30 грудня 2024 року.

30 липня 2024 року невстановлена особа, зателефонувавши на номер мобільного телефону, представившись працівником банку, під приводом зміни пароля для входу в мобільний додаток "Приват-24", шахрайським шляхом заволоділа коштами в сумі 35 800 гривень з банківської картки АТ КБ «ПриватБанк». У той же час, без погодження жінки був оформлений кредитний договір на її ім'я на отримання кредитних коштів у сумі 74 976 гривень, які перевели на невстановлений рахунок. При цьому вона не надавала стороннім особам свою кредитну картку та пароль до неї, нікому не повідомляла жодних даних, що стосуються відкритих рахунків, і не розкривала відомості, що містять банківську таємницю. Громадянка звернулася до поліції з приводу вчинення кримінального правопорушення, де були внесені відомості до Єдиного державного реєстру досудових розслідувань за ознаками ч. 4 ст. 190 (шахрайство) Кримінального кодексу України.

На заяву жінки банк письмово відмовив у поверненні коштів, аргументуючи тим, що вхід в "Приват-24" був здійснений під її авторизацією, використовуючи фінансовий телефон. Вона просила визнати незаконним самовільне перерахування коштів у сумі 35 800 гривень і 74 976 гривень, а також зобов'язати відновити вказані кошти на її рахунку.

"За результатами службової перевірки банком встановлено, що вхід в систему "Приват-24" виконувався з використанням інформації, яку позивачка не повинна була розголошувати. Вхід виконувався з використанням її фінансового номера для доступу в систему "Приват-24", введено правильний логін і пароль. Після введення правильного пароля надійшов дзвінок із запитом підтвердження входу, клієнтка натиснула «ок» і увійшла в систему "Приват-24". Вхід був виконаний шляхом використання фінансового номера, але з нетипового пристрою "Smarthone". У клієнта банку немає обмежень щодо того, з якого саме пристрою вони входять в систему "Приват-24", оскільки клієнт використовує фінансовий номер, який він самостійно визначає, повідомляє про це банк в анкеті опитування та встановлює для себе особистий пароль для входу в систему "Приват-24". Відповідно, АТ КБ «ПриватБанк» вважає, що відповідальність за проведення операції 30.07.2024 року по рахунках несе позивачка», - заявили в ПриватБанку.

Що вирішив суд?

Суд відмовив жінці в задоволенні позову. Її дії призвели до втрати, незаконного використання ПІНу або іншої інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції.

"Суд вважає, що відповідач довів, що дії власниці рахунка призвели до втрати, незаконного використання ПІНу або іншої інформації, яка дозволила ініціювати платіжні операції. На цих підставах позов не підлягає задоволенню", - підкреслив суд.