Киянка звернулася за допомогою ВПЛ, але з її карток Ощадбанку зникло 29 тисяч гривень. Яке рішення ухвалив суд?

Жінка вирішила отримати допомогу ВПО на сайті, де внесла дані про банківську картку та пін-код. Після цього вона втратила з рахунків Ощадбанку кошти в сумі 29 тисяч гривень. Про це йдеться у рішенні Святошинського районного суду Києва, опублікованому 4 жовтня 2024 року.

23.07.2023 року жінка перейшла за посиланням для отримання допомоги ВПО, де на зазначеному сайті обрала банк для отримання допомоги, внесла дані про банківську картку та пін-код. Після цього з цієї банківської картки були зняті кошти в сумі 4 тисячі гривень. Також з кредитної банківської картки АТ Ощадбанк було знято 25 тисяч гривень. Кошти були переведені на неустановлений банківський рахунок. Під час виконання операції знімання коштів з банківських карток банк не надіслав запит на згоду щодо здійснення операції і провів банківську операцію без її згоди. Вона не давала згоди на проведення жодних банківських операцій з картками.

"23.07.2023 року банківські операції знімання коштів були здійснені в мобільному додатку «Ощад 24/7» (нова версія Flumo). Для реєстрації та встановлення нового мобільного додатку використовуються ПК та ПІН-код, які відомі лише клієнту, а також одноразові ОТР-паролі, які надаються клієнту в автоматичному режимі на номер телефону позивача. Вхід у мобільний додаток «Ощад 24/7» відбувся коректно, з підтвердженням біометрії або кодом доступу та використанням номера телефону позивача. Виконані операції також були підтверджені біометрією або кодом доступу, встановленим під час першого входу в мобільний додаток. 23.07.2023 року позивачем було здійснено ряд переказів, з картки клієнта було знято 29 тисяч гривень. Позивач своїми діями сприяв розкриттю фінансової безпеки стороннім особам, що дає можливість ініціювати платіжні операції за кредитною карткою. Не надано доказів, що підтверджують здійснення відповідачем дій або бездіяльності, що сприяли втраті, незаконному використанню персонального ідентифікаційного номера або іншої інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції за кредитною карткою", - заявили в Ощадбанку.

Яким було рішення суду?

Суд відмовив жінці в задоволенні позову. Її дії призвели до незаконного використання інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції, в результаті чого відбулося зняття коштів з рахунку.

"Спірні перекази були здійснені в результаті переходу позивачки за посиланням, отриманим у месенджері Viber, де в подальшому вона повідомила третім особам дані своєї банківської картки та пін-код, в результаті чого відбулося зняття коштів. Тобто в цьому випадку позивачка здійснила платіжну операцію з розголошення третім особам інформації, що дозволяє виконувати платіжні операції від імені платника з використанням електронного платіжного засобу. Вказані обставини безсумнівно доводять, що дії позивачки призвели до незаконного використання інформації, яка дає можливість ініціювати платіжні операції, в результаті чого відбулося зняття коштів з її рахунку. Лише після проведення такої операції вона повідомила банку про несанкціоноване зняття коштів. До моменту повідомлення банку про факт втрати платіжного інструменту та/або індивідуальної облікової інформації ризик збитків від виконання неналежних платіжних операцій та відповідальність за них покладаються на користувача, тобто позивачку. Відповідальність банку за зняття коштів у такій ситуації відсутня. Враховуючи викладене, оцінюючи належність, допустимість та достовірність кожного доказу окремо, а також достатність та взаємозв'язок у їх сукупності, суд приходить до висновку про відсутність підстав для задоволення позовних вимог", - підкреслив суд.