Жінка помітила, що з її рахунка почали зникати гроші. ПриватБанк не надсилав жодних повідомлень або дзвінків. Тому вона вимагає повернути 365 684 гривні. Про це йдеться в рішенні Печерського районного суду Києва, опублікованому 21 жовтня 2024 року.
09.12.2022 без відома жінки почали списуватися кошти. Жодних повідомлень або дзвінків від ПриватБанку не зафіксовано, тобто підтверджень або інших заходів ідентифікації особи-власника рахунку не було. Загальна сума списаних коштів становить 10 тисяч доларів, гривневий еквівалент якої станом на 09.12.2022 становить - 365 684 гривні.
Відразу після виявлення списання коштів жінка зателефонувала в АТ КБ «ПриватБанк» з претензією щодо зникнення грошей, на що їй відповіли, що їй надсилали підтвердження, і дані операції списання коштів є законними. На її запевнення, що жодної ідентифікації платежів або надсилання повідомлень не було, банк все ж таки відмовив у перевірці можливих шахрайських дій, які могли бути безпосередньо реалізовані працівниками банку, і відповіли, що надати всю необхідну інформацію та розглянути цю проблему вони зможуть лише після відкриття кримінального провадження. Вона користується телефоном марки iPhone 12 mini. Згідно з даними програми інтернет-банкінгу «Приват-24», зазначений телефон зареєстрований на неї. Під час користування мобільним додатком «Приват-24» вона завжди використовувала мобільний телефон iPhone 12 mini, що підтверджується інформацією з виписки по рахунку, наданою відповідачем у поясненнях від 12.06.2023 року.
«09.12.2022 року під час незаконних списань коштів з її картки, вхід у мобільний додаток «Приват-24» здійснювався з телефону марки «Samsung SM-G9880» та зі сторонніх IP-адрес. Це також підтверджено відповідачем у поясненнях від 12.06.2023 року, де вказано, що відповідно до логінів входів у «Приват-24» виявлено нетипові входи. Однак, незважаючи на виявлені нетипові входи, банк не вжив жодних заходів для забезпечення безпеки коштів клієнта від незаконних переказів (списання), не було вжито превентивних заходів щодо блокування або зупинки підозрілих операцій по її картці», - вказується в матеріалах справи.
Суд задовольнив позов жінки. З акціонерного товариства комерційний банк «ПриватБанк» на її користь стягнуть 10 тисяч доларів неналежного переказу, що в гривневому еквіваленті, станом на 09.12.2022 року становить 365 684 гривні, пеню за 39 днів прострочки банком виплати неналежного переказу в розмірі 15 678 гривень, а також моральну шкоду в розмірі 50 тисяч гривень.
«Як видно з матеріалів справи, внаслідок шахрайських дій невстановлених осіб, які мають відношення до роботи банківської системи АТ КБ «ПриватБанк», бездіяльності банку, позивачка зазнала душевних страждань у зв'язку з втратою значної суми коштів, неможливістю їх використання в іншій країні (Польщі), фактичного залишення без засобів до існування з дитиною в чужій країні. Суд вважає обставини, викладені в позові, доведеними, а докази, надані в процесі розгляду справи, обґрунтованими. У цьому випадку існує як сам факт заподіяння шкоди, так і протиправність дій заподіювача шкоди та його вина, причинний зв'язок між протиправною дією та негативними наслідками для позивача», - зазначив суд.