Киянка втратила 49 493 гривні з картки після дзвінка з ПриватБанку. Чи відшкодував суд ці кошти?

Жінка отримала дзвінок від нібито працівника ПриватБанку, виконала певні дії, а потім дізналася про втрату 49 493 гривень з карти. Вона вимагає повернути кошти фінансовому установі. Про це йдеться в рішенні Печерського районного суду Києва, опублікованому 6 листопада 2023 року.

09.02.2022 року жінці зателефонував чоловік, який представився співробітником АТ КБ «ПриватБанк», назвав серійний номер та повідомив, що з боку третіх осіб відбувається конфронтація даних, карта буде заблокована і буде проведена заміна, банком здійснюється робота по заміні карт дистанційно. Її попросили записати новий номер карти, яку вона зможе отримати 10.02.2022 року в найближчому відділенні АТ «ПриватБанк», завантажити через програму «Playmarket» програму «Any Desk» та ввести слово «Підтримка». На запитання, чому це відбувається не в відділенні, чоловік запевнив, що діє відповідно до регламенту і не загрожує фінансовій безпеці, а ця ситуація є страховим випадком.

Жінка завантажила програму «Any Desk», а згодом дізналася, що особа, яка представлялася співробітником банку, отримала доступ до робочого столу телефону та здійснила 2 перекази коштів з карти «Універсальна» на карту (дані карти були продиктовані невстановленою особою під приводом заміни на іншу карту) на загальну суму 49 493 гривні. 09.02.2022 року вона повідомила про цю ситуацію ПриватБанк та звернулася до поліції з повідомленням про вчинення кримінального правопорушення, відомості про яке були внесені до Єдиного реєстру досудових розслідувань.

Крім того, 09.02.2022 року за номером гарячої лінії жінка повідомила співробітнику АТ «Ощадбанк», що є клієнткою АТ КБ «ПриватБанк» і що з її рахунку неналежний отримувач коштів, який представився співробітником АТ КБ «ПриватБанк», неправомірно списав кошти на рахунок і просила негайно повідомити факт звернення відповідальних осіб АТ «Ощадбанк» та заборонити власнику рахунку розпоряджатися коштами. У відповідь на прохання було відмовлено, оскільки дані про клієнта є конфіденційними, і було роз’яснено про доцільність звернення до поліції.

"Істиця не спростувала доводи представника банку щодо того, що не розголошувалася інша особиста інформація, що стало наслідком списання коштів з її рахунків. Більше того, у судовому засіданні вона сама зазначила, що завантажила програму «Any Desk», і в результаті цього особа, яка представлялася співробітником банку, отримала доступ до робочого столу істці, що дозволило ініціювати платіжні операції по кредитній картці", - зазначається в матеріалах справи.

Що вирішив суд? 

Суд відмовив жінці в задоволенні позову. Вона своїми діями сприяла незаконному використанню інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції від її імені.

"У матеріалах справи відсутні належні та допустимі докази на підтвердження порушення банком правил проведення розрахункових операцій у процесі переказу коштів з карткового рахунку істці. Враховуючи відсутність доказів на підтвердження порушення прав істці внаслідок незаконних дій відповідача, у задоволенні позову слід відмовити", - підкреслив суд.