Киянка звинувачує Ощадбанк у втраті 14 509 гривень з картки - яке рішення ухвалив суд.

З картки жінки без її відома було знято 14 509 гривень. Вона звинувачує Ощадбанк у неналежному захисті коштів і вимагає повернути зазначену суму. Про це йдеться в рішенні Печерського районного суду Києва, опублікованому 2 січня 2025 року.

13.07.2024 року з картки жінки внаслідок шахрайських дій були зняті кошти в розмірі 14 509 гривень. Про цей інцидент вона терміново повідомила працівнику Ощадбанку. Клієнтка вважає, що оскільки списання коштів відбулося без її відома, банк не забезпечив належний захист і збереження коштів, тому зобов'язаний повернути кошти на рахунок.

"Відповідно до ст. 87 Закону України «Про платіжні послуги» платник несе відповідальність перед обслуговуючим його постачальником платіжних послуг відповідно до умов укладеного між ними договору про надання платіжних послуг. Порядок емісії/еквайрингу платіжних інструментів, що емітуються (включаючи електронні платіжні) засоби, попередньо оплачені платіжними інструментами), а також здійснення розрахунків за їх використанням регулюється Положенням про порядок емісії та еквайрингу платіжних інструментів, затвердженим Постановою НБУ №164 від 29.07.2022 року (далі Положення № 164). Згідно з п. 140 Розділу VII Положення №164, користувач зобов'язаний не повідомляти та іншим чином не розголошувати індивідуальну облікову інформацію та/або іншу інформацію, що дає змогу ініціювати платіжні операції, і негайно після того, як йому стало відомо про факт втрати такої інформації та/або платіжного інструмента, повідомити про це емітента способом і каналами зв'язку, визначеними договором між емітентом і користувачем. Картка іншого банку була підтверджена позивачем біометричними даними/або кодом доступу. Вхід в систему дистанційного банківського обслуговування (ДБО) Mobile-банкінг «Ощад24/7» та операції з переводу коштів виконані коректно, що можливо лише за наявності реквізитів банківської картки, SMS-паролів, Рush-повідомлень, які надсилалися на її фінансовий телефон і відомі виключно їй", - заявили в Ощадбанку. 

Яким було рішення суду? 

Суд відмовив жінці в задоволенні позову. Операції з переводу коштів на суму 14 500 гривень були здійснені 13.07.2024 року в мережі Інтернет за допомогою системи ГБО «Ощад 24/7», авторизація та вхід в яку виконані з використанням реквізитів платіжної картки, зокрема CVV-коду, а також фінансового номера, кодів, отриманих у смс-повідомленнях на фінансовий номер, які відомі лише власнику картки, АО «Ощадбанк» не несе відповідальності за ці операції.   

"Судом встановлено, що операції з використанням інтернет-ресурсу проведені коректно з використанням усіх необхідних реквізитів платіжної картки, що свідчить про відсутність провини банку у виконанні розпорядження клієнта щодо перерахування коштів з його рахунку. Ініціювання переказів за карткою позивачки було здійснено шляхом електронної ідентифікації електронного засобу клієнта. Таким чином, враховуючи, що операції з переводу коштів були здійснені з використанням реквізитів платіжної картки, зокрема CVV-коду, які відомі лише власнику картки, АО «Ощадбанк» не несе відповідальності за ці операції, тому в задоволенні позовних вимог слід відмовити", - підкреслив суд.