У жінки з кредитної картки ПриватБанку було списано кошти в розмірі 28891 гривня. Перед цим їй на телефон з мережі Київстар надійшов дзвінок від нібито працівника фінансової установи, який просив виконати певні дії. Про це йдеться в рішенні Саксаганського районного суду Кривого Рога, опублікованому 7 жовтня 2024 року.
24.02.2024 року абонентці Київстар надійшов дзвінок нібито від працівника служби безпеки АТ КБ "ПриватБанк", який повідомив, що за рахунком зафіксовано проведення несанкціонованих транзакцій, схожих на шахрайські, з метою оформлення споживчого кредиту на придбання техніки. Їй рекомендували терміново зателефонувати за телефоном обслуговування клієнтів АТ КБ «ПриватБанк» та повідомити про це. Оскільки дзвонюча особа правильно вказала її анкетні дані, розгубившись, вона зателефонувала на номер АТ КБ «ПриватБанк» 3700. На зворотний зв'язок їй зателефонував нібито оператор АТ КБ «ПриватБанк», який підтвердив факт проведення підозрілих операцій, схожих на шахрайські, і запевнив, що для уникнення списання коштів необхідно перевести гроші з кредитного рахунку на рахунок директора банку, оскільки цей рахунок є захищеним, після чого кошти їй повернуть на новий картковий рахунок, а попередню кредитну картку слід заблокувати. Після отримання згоди з боку клієнтки, без будь-яких пояснень дзвінок раптово завершився. Громадянка намагалася перезвонити за телефоном 3700, проте її виклик переривався або взагалі не було сигналу. У подальшому почали надходити повідомлення про списання коштів з кредитки в сумі 28 050 гривень та комісія за переказ коштів 841 гривня.
"24.02.2024 року невідомі особи невідомим чином, ймовірно, з використанням мобільної мережі «Київстар» та банківської системи АТ КБ «ПриватБанк» провели безготівкові операції в валюті картки. На зазначені операції вона доручення або згоди не давала, і таке сталося всупереч її волі. Про них їй стало відомо лише з виписки, наданої АТ КБ «ПриватБанк», і після розмови з оператором банку по телефону 3700, на який вона змогла додзвонитися вже після того, як шахрайські операції були завершені. Кредитна картка оператором банку все ж була заблокована, а повідомлення з проханням провести службову перевірку з цього приводу зафіксоване. Залишок незаконно знятих коштів на рахунок не повернуто, жодної відповіді за результатами проведення перевірки не надано, як і не відновлено залишок коштів на рахунку", — йдеться в матеріалах справи.
У ПриватБанку зазначають, що 24.02.2024 року клієнтка самостійно за вказівкою третьої особи зі свого рахунку перевела кошти через додаток "Приват-24" на інший вказаний третьою особою рахунок. Кошти в розмірі 28 891 гривня, які вона переказала третій особі, не є її особистими коштами, а є коштами, наданими банком шляхом кредитного ліміту.
Суд відмовив жінці в задоволенні позову. Списання коштів відбулося за її ініціативою, а не внаслідок помилок постачальника платіжних послуг і не внаслідок винних протиправних дій або бездіяльності працівників банку.
"Отже, підстави для покладення цивільної відповідальності на відповідача, передбачені ст. 86 Закону України «Про платіжні послуги» та ст. 1073 ЦК України, внаслідок списання коштів з рахунка позивачки в суді не доведено і судом не встановлено. За таких умов, підстав для визнання недійсною спірної транзакції та зобов'язання відповідача здійснити повернення на її рахунок коштів за зазначеною транзакцією суд не вбачає. З урахуванням наведених норм права та встановлених обставин справи суд дійшов висновку про відсутність підстав для задоволення позовних вимог у зв'язку з відсутністю всіх складових цивільно-правової відповідальності, при якій у позивача виникло б право на її відшкодування. Таким чином, позов безпідставний і не доведений, а тому в його задоволенні слід відмовити", — підкреслив суд.