Жінка втратила 50 510 гривень з рахунку ПриватБанку, які просить повернути. Яке рішення ухвалив суд?

Жінка отримала повідомлення про переказ коштів з її картки ПриватБанку. Вона намагалася заблокувати рахунок, але без її згоди було списано 50 510 гривень. Про це йдеться у рішенні Недригайлівського районного суду Сумської області, опублікованому 2 січня 2025 року.

12.07.2023 року на телефон жінки надійшло повідомлення про переказ коштів з належної їй картки на суму 26 012 гривень. Вона зателефонувала на гарячу лінію АТ КБ «ПриватБанк» і повідомила про несанкціоноване зняття коштів з її картки та заявила про необхідність термінової блокування. Оператор гарячої лінії АТ КБ «ПриватБанк» сказала, щоб вона зателефонувала через 15-20 хвилин. Однак після цього клієнтка більше не змогла зателефонувати оператору, але встигла зробити скріншот екрана телефону з повідомленням про зняття коштів з картки на суму 26 012 гривень. У подальшому її картка була заблокована, а також заблоковано саме застосування «Приват-24», тому її номер телефону вже не був фінансовим, і жодних комунікацій з банком онлайн вона більше не могла проводити. 13.07.2023 року громадянка звернулася до відділення АТ КБ «ПриватБанк», де замовила «Виписку по картці/рахунку за 12.07.2023 року». Як було встановлено з наданої банком інформації, 12 липня 2024 року без її згоди було здійснено несанкціоноване списання кредитних коштів з картки «Універсальна Голд» на суму 50 510 гривень та 1 529 гривень комісії за списання коштів.

Громадянка звернулася до правоохоронних органів з заявою про вчинення кримінального правопорушення. За цим фактом 13.07.2023 року до ЄРДР внесено відомості за ознаками кримінального правопорушення, передбаченого ч. 4 ст. 185 КК України.

Що вирішив суд?

Суд частково задовольнив позов жінки. Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» зобов'язали відновити на картковому рахунку кредитний ліміт у розмірі 64 тисяч гривень, повернути кошти в сумі 52 039 гривень шляхом їх відновлення на картковому рахунку, скасувати відсотки, пеню (штрафні санкції), нараховані за користування коштами на картковому рахунку, що виникли внаслідок вчинення недійсної операції з переказу 52 039 гривень 12.07.2023 року, стягнути 20 тисяч гривень на рахунок відшкодування моральної шкоди.

“Відповідач не надав жодних доказів, які безсумнівно підтверджували, що позивачка своїми діями або бездіяльністю сприяла втраті, незаконному використанню ПІН-коду або іншої особистої інформації, яка дозволила б ініціювати платіжні операції”, - підкреслив суд.