Жінка втратила 51 тисячу гривень, які Ощадбанк відмовляється повернути. Яке рішення ухвалив суд?

Жінка втратила з рахунку 51 тисячу гривень. Вона звинувачує Ощадбанк у неналежному захисті та збереженні коштів, які вимагає повернути, але отримала відмову. Про це йдеться в рішенні Ратнівського районного суду Волинської області, опублікованому 13 січня 2024 року.

18 квітня 2024 року невідома особа, використовуючи електронно-обчислювальну техніку, заволоділа коштами жінки з її карткового рахунку в розмірі 51 тисячі гривень. Про вказане подію вона повідомила місцеве відділення поліції, за її заявою було зареєстровано кримінальне провадження за ч. 4 ст. 190 (шахрайство) Кримінального кодексу України. Громадянка вважає, що оскільки списання коштів відбулося без її відома, Ощадбанк не забезпечив належний захист і збереження коштів, тому зобов'язаний повернути кошти.

"Спірні операції були здійснені в мобільному додатку Ощад 24/7 (нова версія Flumo), підтвердження дій у якому відбувалося за допомогою біометрії або коду доступу, встановленого при першому вході або в налаштуваннях безпеки. Для реєстрації мобільного додатку «Ощад 24/7» використовуються реквізити платіжної картки, відомості про термін її дії та СVV2/CVC2-код; підтвердження реєстрації здійснюється за допомогою коду, який повідомляється банком на фінансовий номер клієнта. Така інформація відома лише клієнту, третя особа може бути обізнана про такі відомості лише через розголошення їх самим клієнтом (власником картки). 18 квітня 2024 року було здійснено вихідний автоматичний ІVR-дзвінок на фінансовий номер позивачки для підтвердження реєстрації в системі «Ощад 24/7», який був успішно прийнятий. Для підтвердження реєстрації отримання одноразового пароля клієнту необхідно було натиснути цифру 1 на клавіатурі телефону, що клієнт і зробив. В цей же день була успішно проведена реєстрація платіжної зарплатної картки в мобільному додатку «Ощад 24/7». 18 квітня 2024 року було здійснено переказ коштів у сумі 5 390 гривень з зарплатної картки позивачки на її кредитну картку, два перекази в сумі, відповідно, 21 200 гривень і 29 800 гривень з кредитної картки позивачки на картку іншого банку. 18 квітня 2024 року були зареєстровані вхідні дзвінки позивачки про отримання повідомлення від банку про збільшення суми кредитного ліміту та зняття коштів з картки без її відома. Оператор банку заблокував зарплатну та кредитну картки позивачки у зв'язку з шахрайством, зафіксував відмову від операцій, здійснених 18 квітня 2024 року, закрив та заблокував акаунт «Ощад 24/7» і токен. Підстав для відшкодування банком коштів немає, оскільки списання коштів сталося з вини позивачки, тому вона несе відповідальність за здійснення платіжних операцій", - зазначили в Ощадбанку. 

Що вирішив суд?

Суд задовольнив позов жінки. Акціонерне товариство «Державний ощадний банк України» зобов'язали повернути їй кошти в розмірі 51 тисяча гривень, списані 18.04.2024 року за неналежними платіжними операціями з карткового рахунку АТ «Ощадбанк».

"З досліджених доказів суд встановив, що позивачка, виявивши безпідставне списання коштів, без зволікань повідомила банк про цей факт, звернулася до поліції із заявою про вчинення кримінального правопорушення. Натомість відповідач не довів здійснення позивачем дій або бездіяльності, що сприяли втраті персонального та незаконному номера (коду) або іншої інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції за кредитною карткою. Суд, виходячи з змісту позовних вимог і діючи виключно в їх межах, дійшов висновку про зобов'язання банку повернути їй кошти в розмірі 51 тисяча гривень безпідставно списаних 18.04.2024 року за неналежними платіжними операціями", - підкреслив суд.