Жінка сплатила за 3 місяці преміум-телепакету від Київстар ТВ, але гроші не були зараховані - таку відповідь отримала компанія.

Жінка скористалася акційною пропозицією та сплатила 3 місяці телевізійного пакету Premium від Київстар ТВ. Проте оператор стверджує, що не отримував від неї жодних коштів. Про ситуацію вона розповіла на своїй сторінці в Facebook.

За її словами, в день, коли послуга закінчилася, вона сплатила акційне пропозицію Київстар, послуга підключилася. Зараз їй повідомляють, що клієнтка нічого не сплачувала, ще списали 396 гривень, які вона внесла на телефон вже як абонплату за телефон.

"Ніколи не користуйтеся акційними пропозиціями від Київстар. Взагалі, пора змінювати компанію. У грудні я повелася і сплатила 3 місяці телевізійного пакету Premium від Київстар ТВ. Оплата була успішною, але компанія стверджує, що не отримала від мене жодних грошей. Це був день, коли послуга закінчилася, я сплатила акційну пропозицію, послуга підключилася. Зараз мені кажуть, що я нічого не сплачувала, ще списали 396 гривень, які я внесла на телефон вже як абонплату. Абонплата 375 гривень/місяць. За один день за відсутності суми списують по 20 гривень. Це вже другий випадок з підключенням Київстар ТВ. Я думала, що вони виправилися. Але ні. Прикро, що я надсилаю скріншот платіжки, а компанія навіть шукати нічого не хоче. У Київстарі завжди винен клієнт. У таких випадках підключайте банк. Тепер буде шукати гроші ПриватБанк, а там доведеться вже підтверджувати документально. Апгрейд. Мені знадобилося три години, щоб змусити прийняти заявку в бухгалтерію на розшук грошей + ще годину переписки електронними листами. Як виявилося, система зняла гроші, але не зарахувала на рахунок. При цьому мені три години доводили, що грошей я не перераховувала. На платіжки вони просто хлопали очима і не могли нічого пояснити. Сподіваюся, що у компанії вистачить совісті зарахувати суму на рахунок. Висновок. Київстар краде гроші на акційних пропозиціях Київстар ТВ. Ніколи не беріть у них послугу", – поділилася жінка.

Реакція Київстар на скаргу

У Київстарі вибачилися за ситуацію. Клієнтку попросили написати в особисті повідомлення спільноти та пообіцяли розібратися. Вона зазначила, що на цю "переписку" витратила 4 години. Лише четвертий менеджер прийняв заяву про пошук коштів. Банк надіслав повідомлення, що гроші отримані оператором. Вона чекає зарахування суми на абонентський рахунок.