Клієнтка ПриватБанку через шахраїв втратила з кредитки 28 891 гривню – чи повернув суд кошти?

Жінка отримала дзвінок від нібито працівника ПриватБанку та виконала певні дії. Після цього вона дізналася про втрату з кредитної картки 28 891 гривню. Про це йдеться у рішенні Саксаганського районного суду Кривого Рогу, опублікованому 15 жовтня 2024 року.

24.02.2024 року на номер жінки надійшов дзвінок, нібито від працівника служби безпеки АТ КБ «ПриватБанк», який повідомив, що по її рахунку помічено проведення несанкціонованих транзакцій, схожих на шахрайські, з метою оформлення споживчого кредиту на придбання техніки. Щоб запобігти зняттю коштів з рахунку шахраями, їй порадили терміново зателефонувати за номером обслуговування клієнтів АТ КБ "ПриватБанк" 3700 та повідомити про це. Вона зателефонувала на номер АТ КБ «ПриватБанк» 3700. На зворотний зв'язок їй зателефонував з мобільного телефону нібито оператор АТ КБ «ПриватБанк», який підтвердив факт проведення підозрілих операцій по її рахунку, схожих на шахрайські, та запевнив, що після цього кошти будуть повернені на новий картковий рахунок, а попередню кредитну картку слід заблокувати. Для цього потрібно було лише висловити згоду та провести таку операцію, як запевнив оператор банку. Останньою розгубленою, громадянка відповіла, що якщо така операція зможе запобігти незаконному зняттю коштів, то вона не заперечує. Відразу після цього, без жодних пояснень, дзвінок був раптово завершений з боку оператора банку. Не зрозумівши, що сталося, вона неодноразово намагалася передзвонити на номер 3700, однак її виклик переривався або взагалі не було сигналу. Коли ж незабаром вона почала отримувати повідомлення про здійснення переказу коштів, вона зрозуміла, що потрапила на шахраїв. З кредитного рахунку були неправомірно списані кошти в сумі 28 050 гривень та комісія за переказ коштів 841 гривня.

Щодо зазначених фактів 25.02.2024 року жінка звернулася із заявою про вчинення кримінального правопорушення до поліції. Відомості внесені до ЄРДР і розпочато досудове розслідування за ч. 4 ст. 190 Кримінального кодексу України.

"Істиця 24.02.2024 року самостійно за вказівкою третьої невідомої особи зі свого рахунку перевела кошти через додаток Приват-24 на інший рахунок, вважаючи, що такий переказ був здійснений шахрайським шляхом і з вини банку. Вона за власною волею та особисто, використовуючи додаток Приват-24, перевела зі свого рахунку на невідомий їй рахунок, про який також повідомила невідома їй особа, вирішила стягнути ці кошти з банку. Кошти в розмірі 28 891 гривні, які позивачка перерахувала третій особі, не є особистими коштами клієнта, а є коштами, наданими банком внаслідок кредитного ліміту", - заявили в ПриватБанку.

Що вирішив суд?

Суд відмовив жінці в задоволенні позову. Списання коштів відбулося за її ініціативою, а не внаслідок помилок постачальника платіжних послуг і не внаслідок винних протиправних дій чи бездіяльності співробітників банку.