Харків'янка після розмови з менеджером ПриватБанку втратила 198 684 гривні з картки - чи повернув суд ці кошти?

Жінка отримала дзвінок від нібито менеджера ПриватБанку щодо пере випуску картки. В результаті вона втратила з банківського рахунку 198 684 гривень. Про це йдеться в рішенні Дзержинського районного суду Харкова, опублікованому 27 грудня 2024 року.

29.11.2023 року жінці зателефонував невідомий, який представився менеджером АО КБ «ПриватБанк» і повідомив, що у неї великий кредитний ліміт на картці. Він запропонував здійснити пере випуск картки через офіційний мобільний додаток банку, після чого у неї вимкнувся мобільний телефон через розряд акумулятора. Коли вона його ввімкнула, менеджер знову зателефонував з іншого номера, який був позначений як «Приват колл-центр», і вказав, що надіслав повідомлення з новими реквізитами кредитної картки в мобільному додатку «Приват-24». Вона спробувала перейти за посиланням, але нічого не вийшло, після чого заблокувала свою кредитну банківську картку, на якій було 200 тисяч гривень. Через 20 хвилин надійшло повідомлення від банку про те, що з її рахунку зняті кошти. Через мобільний додаток "Приват-24" вона побачила 6 транзакцій, кожна по 24 840 гривень, на загальну суму 198 684 гривень.

Незважаючи на те, що жінка заблокувала картку раніше, шахраям вдалося зняти кошти з її картки, тобто кошти були списані з карткового рахунку без її відома і узгодження. Вона вважає, що послуги банку не відповідають сучасним вимогам, не захищені належним чином, а служба безпеки банку не виконує своїх обов'язків. За її заявою в поліцію було відкрито кримінальне провадження за ч. 4 ст. 190 КК України, досудове розслідування триває.

"Неправомірно покладати на банк відповідальність за виконання операції з переведення коштів, оскільки вони були здійснені саме клієнткою або іншою особою шляхом її особистих дій (бездіяльності), що сприяли незаконному використанню інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції (недобросовісні переводи). Існує надійна система захисту рахунків клієнтів банку і без розголошення персональних даних неможливо отримати доступ до рахунку. Сума списаних коштів кредитного ліміту не належить їй на праві власності, а передана в користування на умовах, встановлених кредитним договором. З довідок банку видно, що сума коштів, витрачена на кошти кредитного ліміту в розмірі 198 684 гривень, повернена позивачем 22.12.2023 року на підставі умов договору, а тому безпідставними є вимоги про застосування до спірних правовідносин положень ст. 1212 ЦК України", - заявили в ПриватБанку.

Що вирішив суд?

Суд задовольнив позов жінки. З акціонерного товариства комерційний банк «ПриватБанк» на її користь стягнуть кошти в розмірі 198 684 гривень, а також пеню в розмірі 11 920 гривень.

"Відповідачем не доведено прийняття банком усіх можливих заходів щодо запобігання порушення прав позивача та їх відновлення. Списання коштів з карткового рахунку позивача відбулося не за її розпорядженням, і вона не повинна нести відповідальності за такі операції. Суд відхиляє твердження банку про те, що ці кошти не є власністю позивача, а надані їй у користування, адже з виписки по картці видно, що 22.12.2023 року картка поповнена готівкою в розмірі 198 684 гривень у відділенні №9 Харківського ГРУ (м. Харків). Як видно з довідки акціонерного товариства комерційний банк «ПриватБанк» від 22.12.2023 року, громадянка на станом на 22.12.2023 року не має заборгованості перед АО КБ «ПриватБанк». Згідно з довідкою акціонерного товариства комерційний банк «ПриватБанк» від 22.12.2023 року, рахунок з кредитним лімітом 200 тисяч гривень закрито 22.12.2023 року", - підкреслив суд.