ДТЕК задовольнив запит жінки на встановлення двозонного лічильника, проте пристрій перестав передавати показники. Ось реакція компанії.

Жінка подала заявку на переформатування лічильника на 2 тарифи. Це було успішно виконано, але прилад не передає показники. У ДТЕК зазначили, що лічильник клієнтки не підлягає програмуванню. Про свою історію вона написала на Facebook-сторінці.

За словами жінки, ДТЕК успішно виконав заявку на переформатування лічильника на 2 тарифи. Однак прилад перестав передавати показники.

"Ще в серпні 2024 року я зробила заявку на переформатування лічильника на 2 тарифи, тому що мене запевнили, що він підлягає цій приємній і легкій маніпуляції. У вересні отримала повідомлення, що заявка успішно виконана. Через кілька днів зателефонувала в ДТЕК, оператор попросив підійти до лічильника, я за його командою натискала купу кнопок, він сказав, що все чудово, все зробили, але треба зателефонувати через місяць, дізнатися показання по двом тарифам. Перезвонила, лічильник чомусь тимчасово не передає показники. Виявляється, мій лічильник не підлягає програмуванню, треба самій купити новий, потім його відвезти на повірку і знову звертатися в ДТЕК за установкою. Скажіть, будь ласка, чи можу я отримати у письмовому вигляді відповідь, який у мене лічильник, яку процедуру перепрограмування виконав майстер, якого я не бачила, і що ж все-таки мені робити?", - запитує жінка.

Реакція ДТЕК на коментар жінки

У ДТЕК відреагували на коментар жінки. Там вказують, що у неї встановлений лічильник типу НІК 2102-01.Е2Р1, який є електронним, при цьому не підтримує функцію переходу на тариф "день-ніч".

"Згідно з інформацією по особовому рахунку, у вас встановлений лічильник типу НІК 2102-01.Е2Р1, який є електронним, при цьому не підтримує функцію переходу на тариф "день-ніч". Заявка не була виконана саме через відсутність технічної можливості. Повідомлення про виконання заявки помилкове, вибачаємося за незручності. Якщо ви придбали лічильник не в магазині компанії, вхідний контроль обов'язковий. Лічильники, які можна придбати в магазині компанії, вже пройшли вхідний контроль і мають відповідні сертифікати. Також ви можете замовити "комплексну послугу" по заміні лічильника. Інформація по посиланню. У разі необхідності отримання відповіді в письмовому вигляді рекомендуємо надіслати лист на вул. Новоконстантинівську, буд. 20 (поштовий індекс 04080)", - заявили в ДТЕК.