Эту информацию озвучил директор по разработке цифровых продуктов и Chief Product Officer в Kyivstar.Tech Михаил Нестор в интервью dou.ua.
«В настоящее время мы готовим перезапуск нашего саппорт-бота. Это означает, что чат-бот будет предшествовать общению с живым оператором в чате. Обычно многие стараются пропустить этот этап. Ранее (что касается любых компаний) эта технология была достаточно несовершенной. Но сегодня, благодаря генеративному ИИ, ситуация кардинально меняется — он способен адекватно распознавать, что пишет пользователь, — отметил Нестор. — Вспомним, как мы взаимодействуем с ChatGPT. Технология существует всего несколько лет, это совершенно новая история, хотя может показаться, что мы используем её давно».
Он подчеркнул, что современные технологии позволяют эффективно распознавать естественную речь, анализировать намерения пользователей и сопоставлять их с портфолио продуктов, услугами или базой знаний. Это дает возможность не только предоставлять релевантные ответы, но и быстро решать запросы клиентов. Например, чат-бот может подключить или изменить тарифный план, активировать роуминг или показать остаток на счете. Основой этого подхода является полный набор данных о взаимодействии абонентов с Киевстаром.