Женщина не смогла вернуть 382 404 гривны, потерянные со счета. ПриватБанк отказался возместить сумму. Какое решение принял суд?

Женщина заметила списание 382 404 гривен с ее карты. Она полагает, что потеря средств произошла из-за недостаточной защиты банковской тайны и доступа к ее счету со стороны ПриватБанка. Она требует от финансового учреждения вернуть деньги. Об этом сообщается в решении Коростенского горрайонного суда Житомирской области, опубликованном 19 ноября 2024 года.

11.09.2024 года с аккаунта женщины были списаны средства в размере 382 404 гривен. Перевод денег с карт был выполнен через систему дистанционного обслуживания клиентов Internet Banking "Приват-24". Она обратилась в полицию, где было начато уголовное дело по ч. 4 ст. 190 (мошенничество) Уголовного кодекса Украины. Однако личность правонарушителя так и не была установлена.

Женщина считает, что данное списание средств произошло из-за недостаточных мер, принятых банком для обеспечения должной защиты банковской тайны и доступа к ее счету, что привело к вмешательству третьих лиц в работу банковской системы. Она требует взыскать с акционерного общества коммерческого банка "ПриватБанк" сумму в размере 382 404 гривен.

"В ходе служебной проверки были установлены следующие факты: 11.09.2024 в 09:25 истец позвонила в банк и сообщила, что с ее карт были списаны средства в тот же день во время поездки в поезде. Клиентка отметила, что не передавала никаких личных данных. Эти же данные она предоставила представителю службы безопасности банка в телефонном разговоре 21.10.2024 года в ходе служебной проверки: в ходе проверки клиентка сообщила, что накануне (09.09 или 10.09) ей пришло сообщение "Приват-24" о помощи на сумму 6 500 гривен. Через 2 часа клиентка зашла в "Приват-24", чтобы проверить, поступили ли ей средства, и увидела, что деньги не поступали. На следующий день она возвращалась домой из Одессы. Телефон находился в поезде в ее сумке. Ночью были списаны средства, и в телефоне исчезло приложение "Приват-24". Она утверждает, что не переходила по ссылкам, не устанавливала приложения на телефон и никому не сообщала свои данные. Анализ информации по карточному счету показал, что 11.09.2024 были проведены следующие транзакции: 11/09/2024 00:42:12 – переведено 25 361 гривен на карточку (эмитент - JSC UNIVERSAL BANK), получатель средств неизвестен; 11/09/2024 00:43:37 – переведено 25 361 гривен на карточку (эмитент - JSC UNIVERSAL BANK), получатель средств неизвестен; 11/09/2024 00:47:51 – переведено 25 361 гривен на карточку (эмитент - JSC UNIVERSAL BANK), получатель средств неизвестен. Операции были осуществлены с помощью финансового номера телефона клиентки, что подтверждается выписками, подробно описывающими каждый перевод", — сообщили в ПриватБанке.

Каково было решение суда?

Суд отказал женщине в удовлетворении иска. ПриватБанк не несет ответственности за несанкционированное списание средств с карты.

"Если указанные операции, согласно заявлению истицы, она не проводила, однако доказательства того, что эти транзакции были совершены по вине банка, ею не представлены, есть доказательства того, что перевод средств с ее карточек был выполнен через систему дистанционного обслуживания клиентов - "Приват-24". Вход в "Приват-24" осуществлялся под авторизацией клиентки. В процессе она вводит свое имя пользователя и пароль, затем создает необходимый платеж, вводит только ей известный ключ доступа, и после этого в банк поступает платежное поручение, согласно которому банк осуществляет перевод средств. Указанные действия были выполнены с использованием устройства, которое использует клиентка - SM-M135F|SAMSUNG, финансового телефона и другой личной информации (пароля входа в "Приват-24"), поэтому суд приходит к выводу, что ПриватБанк не несет ответственности за несанкционированное списание средств с карты истицы", — подчеркнул суд.