После звонка от Киевстара женщина потеряла 46 636 гривен со счета. Суд восстановил ли ее средства?

Женщина получила звонок от якобы сотрудников Киевстара, выполнила определенные действия, а затем узнала о потере 46 636 гривен со своей карты. Она требует от финансового учреждения вернуть эти деньги. Об этом сообщается в решении Днепровского районного суда Днепродзержинска (официальное название суда), опубликованном 21 февраля 2025 года.

25 ноября 2022 года женщине позвонили неизвестные, представившиеся сотрудниками компании "Киевстар", и сообщили, что ее мобильный номер вскоре перестанет работать, и необходимо заменить карту мобильного оператора, для чего нужно ввести определенную комбинацию цифр. После ввода комбинации ей сказали, что карточка временно не будет функционировать, и номер был отключен. 26 ноября 2022 года она обратилась в офис "Киевстар", где ей выдали новую карточку с номером. В мобильном приложении "Приват-24" женщина заметила, что на кредитной карте осталось всего 34 гривны, и поняла, что она стала жертвой мошенников, так как с карты были списаны средства в размере 46 636 гривен.

В отделении ПриватБанка женщина получила выписку по карточке "Универсальная", где выяснила, что неизвестные открыли на ее имя еще две карточки и оформили потребительский кредит на 29 999 гривен и на 9 999 гривен. Она подала заявление в полицию, в результате чего было открыто уголовное производство. В связи с вышеизложенным, гражданка просит суд обязать АО КБ "ПриватБанк" восстановить остаток средств на карточном счете в размере 46 636 гривен. Также она требует признать недействительными договор "Оплата частями", заключенный с банком на сумму 29 999 гривен, и договор "Оплата частями" на сумму 9 999 гривен, а также прекратить любые отчисления с нее на погашение задолженности по указанным кредитам.

Представитель ПриватБанка предоставил отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. Он объяснил, что женщина сама передала неизвестным не только свои конфиденциальные данные, но и позволила им завладеть ее финансовым номером через перевыпуск карты.

"Банком была проведена служебная проверка, в ходе которой установлено, что из-за собственных действий/бездействия истица добровольно предоставила третьим лицам свободный доступ к картам ПриватБанк в системе "Приват-24", что подтверждается ею в разговоре с оператором банка, а также о действиях относительно передачи доступа к финансовому телефону - третьим лицам", – указано в материалах дела.

Какое решение принял суд?

Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Она способствовала утрате/незаконному использованию своей персональной информации, в частности, самостоятельно передала посторонним лицам номер карты, CVV-код, финансовый номер телефона, и, как следствие, совершила все необходимые действия для открытия новой карты, что дало возможность инициировать платежные операции.

"25.11.2022 года истица своими действиями способствовала потере/незаконному использованию персональной информации, в частности, самостоятельно передала посторонним лицам номер карты, CVV-код, финансовый номер телефона, и как следствие совершила все необходимые действия для открытия новой карты, что позволило инициировать платежные операции, в частности спорные транзакции, а также оформление двух кредитных договоров "Оплата частями", поэтому АО АК «ПриватБанк» не должно нести ответственность за данные операции. Наличие уголовного производства не может свидетельствовать, учитывая презумпцию невиновности, о совершении преступления в отношении истицы до вынесения приговора, которым такие обстоятельства могут быть установлены, а также не может являться основанием для освобождения истца от обязанности надлежащего выполнения обязательства и выполнения условий и правил о предоставлении банковских услуг в случае наступления определенных обстоятельств, предусмотренных ими. При этом истцицей был уведомлен банк после совершения операций по счету, поэтому риск убытков от осуществления операций и ответственность несет пользователь, что свидетельствует об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований об обязательстве восстановить остаток средств на ее лицевом счету/карте в сумме 46 671 гривны. Учитывая установленные обстоятельства дела, отсутствуют основания для удовлетворения искового заявления в части требований о признании недействительными кредитных договоров "Оплата частями" от 25.11.2022 года на сумму 29 999 гривен и на сумму 9 999 гривен, а также прекращение каких-либо отчислений с нее на погашение задолженности. Анализируя вышеизложенное, оценив принадлежность, допустимость, достоверность доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу, что в удовлетворении искового заявления следует отказать в полном объеме", - подчеркнул суд.