ПриватБанк отказался вернуть средства клиентки, которые были сняты с её счёта в банкомате, согласно решению суда.

Женщина потеряла 18 698 гривен со своей карты, которые были сняты в банкомате без ее согласия. ПриватБанк отказывается возвращать средства. Это указано в решении Дарницкого районного суда Киева, опубликованном 11 декабря 2023 года.

11.06.2023 года женщина получила уведомление о несанкционированном доступе к ее карточному счету «Универсальный». В результате карта была заблокирована АО КБ "ПриватБанк". 12.06.2023 года она обратилась в банк, где ей посоветовали заменить текущую кредитную карту «Универсальная» на новую по тем же условиям, чтобы защитить себя от несанкционированных вмешательств. При этом сотрудник банка настаивал на необходимости заключения страхового договора для имущественной защиты, который вступал в силу сразу после первой уплаты. Женщина согласилась на эти условия, получила новую карту и подписала страховой договор. 13.06.2023 года она произвела первую оплату по договору.

15.06.2023 года женщине пришло сообщение о том, что в Ровно в банкомате по адресу ул. Гагарина, 67 в 17:30 были сняты 18 698 гривен (включая комиссии за снятие). Позже эти средства были возвращены на ее счет. В тот же день с ее карточного счета была произведена операция на эту сумму. Она обратилась в банк с просьбой о возмещении страховой выплаты, однако АО КБ «ПриватБанк» уведомил, что страховое возмещение не будет выплачено, так как согласно условиям договора (п. 6.5) страховой случай произошел в течение первых 7 дней с момента его вступления в силу. Таким образом, данный случай не подпадает под действие страхового договора. Клиентка неоднократно обращалась в банк с просьбой вернуть неправомерно снятые средства, но АО КБ «ПриватБанк» в своих ответах отказал в возврате этих средств.

"15.06.2023 года по карточному счету был совершен ряд операций. Операции были совершены с помощью карты, добавленной в сервис Google Pay. Карта была добавлена ​​15.06.2023 года, соответствующее сообщение об активации было отправлено на e-mail", - сообщили в ПриватБанке. 

Что решил суд? 

Суд частично удовлетворил иск. Акционерное общество коммерческий банк «ПриватБанк» обязали вернуть ей средства в размере 18 698 гривен путем восстановления их на банковском/карточном счете.

"АО КБ "ПриватБанк" не предоставил надлежащих и допустимых доказательств, которые бы однозначно подтверждали, что истец, как пользователь платежной карты, своими действиями или бездействием способствовал доступу к информации по платежной карте, ее лицевому счету, аккаунту или приложению Приват-24, а также незаконному использованию номера карты, CVV кода и срока действия, что дало возможность инициировать платежную операцию. Предоставленные ответчиком выписки из условий и правил предоставления банковских услуг АО КБ «ПриватБанк» не были подписаны истцом, поэтому их нельзя считать частью заключенного договора. Учитывая изложенное и принимая во внимание обстоятельства, что средства были сняты со счетов истца в банкомате по инициативе неустановленных лиц, в результате несанкционированной платежной операции, а ответчиком АО КБ «ПриватБанк» не было предпринято никаких действий для установления фактических обстоятельств снятия средств, суд согласен с обоснованностью требований истца о нарушении его прав банком. Однако, учитывая, что истец погасил кредитную задолженность в размере 17 997 гривен, эффективным способом защиты будет обязательство банка вернуть на счет средства в общей сумме 18 698 гривен, используя собственные средства. Таким образом, изучив материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования обоснованы, и, следовательно, было принято решение о частичном удовлетворении иска", - подчеркнул суд.