Пенсионерка неожиданно оказалась в минусе и попросила Киевстар списать долг. Вот как отреагировала компания.

Пенсионерка случайно нажала кнопки на телефоне, который находился в кармане куртки, и в результате у нее образовался минусовой баланс в размере 114 гривен. Она даже не осознавала, что тратит деньги, и, тем более, не думала, что это может привести к задолженности, поэтому обращается с просьбой аннулировать долг. Соответствующий комментарий женщина оставила 12 января под публикацией компании.

Она спрашивает Киевстар, как такое может происходить в тарифе для пожилых людей и не должны ли такие тарифы быть максимально защищенными от подобных ситуаций. Пенсионерка не разбирается в современных технологиях и не намеревалась совершать никаких платных действий.

"Уважаемый Киевстар. Я хочу выразить свое недовольство по поводу ситуации, которая произошла с моей бабушкой, которой 85 лет. Ваша компания предлагает специальный тариф для пенсионеров, и мы считали, что это отличное решение для пожилых людей. Однако, к сожалению, это обернулось для нас неприятностью. Из-за того, что бабушка случайно нажимала кнопки на телефоне, который лежал в кармане куртки, у нее возник долг в размере 114 гривен. Она даже не знала, что тратит деньги, и тем более, что это может привести к минусу. Как такое может происходить в тарифе для пожилых людей? Не должны ли такие тарифы быть максимально защищены от подобных ситуаций? Бабушке трудно разбираться в современных технологиях, и она точно не собиралась совершать никаких платных действий. Прошу пересмотреть эту ситуацию, аннулировать долг и ввести дополнительные механизмы защиты для пожилых людей, чтобы такие случаи больше не повторялись", – рассказала женщина.

Реакция Киевстар на ситуацию

Киевстар ответил на жалобу женщины. В компании отметили, что для предотвращения подобных ситуаций необходимо использовать блокировку клавиатуры телефона.

"Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, и именно для защиты от подобных случаев необходимо использовать блокировку клавиатуры телефона. Для проверки расходов напишите нам номер и вопрос в приватные сообщения сообщества", - заявили в Киевстар.