Ощадбанк не возвращает полтавчанину 739 евро, снятых со счета. Какое решение принял суд?

С карты мужчины была проведена несанкционированная операция по переводу 739 евро, которая успешно завершилась, а затем средства были конвертированы в гривны на сумму 27 498 гривен. Он требует возврата денег от финучреждения. Это указано в решении Киевского районного суда Полтавы, опубликованном 19 октября 2023 года.

05.08.2022 года через систему ДБО была осуществлена несанкционированная, но успешная с точки зрения Ощадбанка, операция по переводу 739 евро на виртуальную карточку, созданную в приложении «Ощад 24/7» (FLUMO). Также с этой виртуальной карты через приложение «Ощад 24/7» (FLUMO) были выведены две суммы: 20 тысяч гривен и 7 300 гривен, на неизвестную карту. Получатель платежа остается неизвестным даже для АО «Ощадбанк». Все действия с карточкой не были разрешены им лично. При этом банк утверждает, что все уведомления поступали на его мобильный телефон и были им подтверждены. Он не понимает, с кем общался банк, так как не получал никаких уведомлений на свой телефон. 05.08.2022 года, после смены пин-кода карты и потери контроля над ней, на незнакомом ему устройстве было загружено новое мобильное приложение «Ощад 24/7» (FLUMO), с помощью которого и были сняты деньги.

Рассмотрение дела

Суд установил, что 05.08.2022 года через систему ДБО была успешно проведена операция по переводу 739 евро на его собственную цифровую карту. Также по данным АО «Ощадбанк» было установлено, что по цифровой карте 05.08.2022 года с помощью дистанционного банковского обслуживания были выполнены операции по пополнению карты на сумму 27 498 гривен (739 евро) и две успешные операции по переводу средств на общую сумму 27 300 гривен (20 000 + 7 300).

Мужчина не давал согласия на указанные банковские операции и не поручал банку их проводить, он не имеет никакого отношения к этим операциям и считает, что они были осуществлены неизвестными лицами, получившими доступ к его счету незаконным образом. 28.10.2022 года, посетив отделение АО «Ощадбанк», он не смог воспользоваться своей картой в терминале, так как терминал указывал на неверно введенный пин-код. После нескольких неудачных попыток он обратился к сотруднику банка за помощью. Представитель банка посоветовал ему изменить платный код доступа через «горячую линию» банка. Он выполнил это, и вновь начал использовать карточку. Однако при проверке баланса оказалось, что средства с карты пропали. Гражданин немедленно обратился к главному экономисту отделения банка, которая предоставила распечатку движения средств по карточному счету, но вернуть деньги это не помогло. Также в отделении банка ему сообщили, что деньги исчезли еще 05.08.2022 года.

28.10.2022 года мужчина подал заявление в полицию о совершении преступления, по которому было возбуждено уголовное производство по ч. 4 ст. 185 Уголовного кодекса Украины. 31.10.2022 года, с целью разрешения спора, он обратился в отделение АО «Ощадбанк» с письменным заявлением, в котором просил вернуть незаконно снятые средства. 13.12.2022 года он получил ответ от АО «Ощадбанк», в котором банк сообщил, что снятие средств стало возможным из-за нарушения им условий договора комплексного банковского обслуживания.

Что решил суд?

Суд удовлетворил исковое заявление мужчины. С акционерного общества «Государственный ощадный банк Украины» в его пользу будет взыскана сумма материального ущерба в размере 739 евро, снятая 05.08.2022 года, с учетом пени в размере 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, что составит 73 евро, в итоге общая сумма составит 812 евро.

"Истец не давал разрешения на списание (перерасчет) средств и не совершал никаких действий, которые могли бы привести к списанию средств с его счетов. Суд также установил, что банк не доказал, что его действия или бездействие способствовали потере или незаконному использованию ПИН-кода или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции. Таким образом, отсутствуют основания для гражданско-правовой ответственности истца. Суд также отмечает, что помимо функций расчетно-кассового обслуживания клиента, банк также отвечает за безопасность средств, находящихся на текущем счете. Суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца необходимо взыскать сумму материального ущерба в размере 739 евро, снятую 05.08.2022 года, с учетом пени в размере 0,1% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы платежной операции в размере 73 евро, итого 812 евро", - подчеркнул суд.