Клиентка ПриватБанка лишилась 110 776 гривен после звонка о смене пароля в приложении. Какое решение принял суд?

На мобильный телефон женщины поступил звонок от человека, который представился работником банка, под предлогом смены пароля для доступа к мобильному приложению "Приват-24". В результате она узнала о списании денежных средств со счета на общую сумму 110 776 гривен. Об этом говорится в решении Хмельницкого горрайонного суда, опубликованном 30 декабря 2024 года.

30 июля 2024 года неустановленное лицо, позвонив на номер мобильного телефона, представившись сотрудником банка, мошенническим образом завладело средствами в размере 35 800 гривен с банковской карты АО КБ «ПриватБанк», под предлогом смены пароля для доступа к мобильному приложению "Приват-24". Кроме того, без согласия женщины был оформлен кредитный договор на ее имя на сумму 74 976 гривен, которые были переведены на неустановленный счет. При этом она не предоставляла никому свою кредитную карту и пароль к ней, не сообщала данные, касающиеся открытых счетов и не раскрывала сведений, содержащих банковскую тайну. Гражданка обратилась в полицию с заявлением о совершении уголовного правонарушения, и информация была внесена в Единый государственный реестр досудебных расследований по признакам ч. 4 ст. 190 (мошенничество) Уголовного кодекса Украины.

На заявление женщины банк письменно отказал в возврате средств, аргументируя тем, что вход в "Приват-24" был осуществлен с ее авторизацией, используя финансовый телефон. Она просила признать незаконным самовольное перечисление средств в размере 35 800 гривен и 74 976 гривен, а также обязать восстановить указанные средства на ее счете.

"По результатам служебной проверки банком установлено, что вход в систему "Приват-24" осуществлялся с использованием информации, которую истец не должен был разглашать. Вход был выполнен с использованием ее финансового номера для доступа в систему "Приват-24", при этом был введен правильный логин и пароль. После ввода правильного пароля поступил звонок с вопросом подтверждения входа, на который клиентка ответила «ок» и вошла в систему "Приват-24". Вход был выполнен с использованием финансового номера, но с нетипичного устройства "Smartphone". У клиентов банка нет ограничений по устройствам, с которых они могут входить в систему "Приват-24", поскольку клиент использует финансовый номер, который самостоятельно определяет, указывая его в анкете опросника, и устанавливает для себя личный пароль для доступа в систему "Приват-24". Следовательно, АО КБ «ПриватБанк» считает, что ответственность за проведение операции 30.07.2024 года по счетам несет истец», - заявили в ПриватБанке.

Какое решение принял суд?

Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Ее действия привели к потере, незаконному использованию ПИНа или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции.

"Суд считает, что ответчик доказал, что действия владелицы счета привели к потере, незаконному использованию ПИНа или другой информации, которая позволила инициировать платежные операции. По этим основаниям иск не подлежит удовлетворению", - отметил суд.