fact-ua.com

Киевстар не ответил на запрос клиента о количестве использованных услуг по его номеру. Суд взыскал ли компенсацию с оператора?

Киевстар не ответил на запрос клиента о количестве использованных услуг по его номеру. Суд взыскал ли компенсацию с оператора?

Мужчина обратился в Киевстар с запросом, в котором просил предоставить информацию о количестве использованных услуг по номеру за период с 19 января 2024 года по 15 февраля 2024 года и с 16 февраля 2024 года по 15 марта 2024 года. Оператор отклонил его просьбу, в связи с чем гражданин требует компенсацию в размере 10 тысяч гривен. Об этом сообщается в решении Жовтневого районного суда Днепропетровска, опубликованном 15 октября 2024 года.

1 апреля 2024 года мужчина снова обратился в ЧАО «Киевстар» с информационным запросом в соответствии со статьями 13 и 19 Закона Украины «О публичной информации», запрашивая данные по телефонному номеру о количестве использованных услуг за указанные периоды. Отказ оператора предоставить запрашиваемую информацию он считает незаконным, что побудило его обратиться в суд и привело к изменениям в его образе жизни, а также вызвало значительные моральные страдания и ущерб. Таким образом, гражданин считает, что действия компании лишили его права на получение необходимой информации.

Позиция Киевстар

В компании Киевстар утверждают, что на обращения мужчины, включая письменные, ответили в соответствии с законом и в установленные сроки, поэтому просят отказать в удовлетворении иска в полном объеме.

Рассмотрение дела

Суд установил, что в ответ на запрос мужчины ЧАО «Киевстар» письмом от 2 апреля 2024 года сообщило, что ознакомиться с условиями тарифных планов можно на вебсайте ЧАО «Киевстар», в магазинах компании или по номеру центра телефонного обслуживания 0-800-300-466. Получить информацию о текущем тарифном плане можно следующими способами:

  • по запросу *100*01*2# и нажатию кнопки вызова,
  • в системе самообслуживания «Мой Киевстар»,
  • по номеру 466*66 и нажатию кнопки вызова.

На сайте ЧАО «Киевстар» размещаются актуальные условия тарифного плана «Без границ lite», которые могут изменяться оператором, как поставщиком электронных коммуникационных услуг. Изменения в тарифные планы вносятся по мере их введения. В частности, в апреле 2024 года были изменены условия тарифного плана «Без границ lite»: с 9 апреля 2024 года стоимость услуг за 4 недели составила 100 гривен вместо 75 гривен, как было указано в сообщении компании от 18 января 2024 года. Информация о внесении изменений в тарифный план была опубликована на сайте оператора. Сообщение для абонентов о предстоящих изменениях в тарифных планах было размещено 26 марта 2024 года. Также абоненту было отправлено сообщение 27 марта 2024 года с текстом: «Информируем об обновлении условий вашего тарифа после 9 апреля. Будете получать: 5 ГБ интернета, 100 мин для звонков на другие мобильные и Суперсилы на выбор, а предыдущая Суперсила 5 ГБ отключится. Также меняется стоимость некоторых дополнительных услуг сверх тарифного объема: SMS, звонки, интернет. Обновленная стоимость тарифа: 100 грн/4 недели. Детали: 477*9 или kv.st/lwb».

Электронные коммуникационные услуги по телефонному номеру до 29 марта 2024 года предоставлялись в обезличенной форме, так как указанный номер не был зарегистрирован за каким-либо абонентом, включая мужчину. Обезличенная форма предоставления услуг подразумевает, что поставщик (Киевстар) не разглашает персональные данные абонента и не привязывает услуги к конкретному лицу. Указанный номер не был зарегистрирован с момента начала предоставления услуг и до 29 марта 2024 года, так как мужчина не предоставил данные для регистрации в ЧАО «Киевстар», что противоречит требованиям ч. 5 ст. 104 Закона Украины «Об электронных коммуникациях» и «Порядка регистрации абонентов без заключения письменного договора», утвержденного решением Национальной комиссии по вопросам регулирования связи Украины от 11 августа 2011 года № 393.

«Таким образом, установить, что именно истец получал услуги в спорный период до 29 марта 2024 года не представляется возможным, поскольку он зарегистрировался по абонентскому номеру только 29 марта 2024 года, и согласно п. 16 ч. 1 статьи 107 Закона Украины «Об электронных коммуникационных услугах» предоставленные до 29 марта 2024 года расшифровке не подлежат. Поэтому у ответчика нет обязательства предоставить информацию об услугах, оказанных обезличенному абоненту», - отметил суд.

Каково было решение суда?

Суд отказал в удовлетворении иска. Он не доказал, что ЧАО «Киевстар» должно было предоставить запрашиваемую информацию по его обращению.

«Согласно нормам части 1 статьи 81, части 2 статьи 83, части 5 статьи 177 Гражданского процессуального кодекса Украины истец не представил надлежащих и допустимых доказательств того, что ответчик действовал незаконно и нарушил его права. В таких обстоятельствах суд считает возможным отказать в удовлетворении иска к ЧАО «Киевстар» о защите прав потребителя, обязательствах совершить определенные действия и взыскании морального вреда, судебные расходы следует возложить на государство», - подчеркнул суд.