Киевстар поменял тариф женщины и списал деньги с её счета — вот как отреагировала компания.

Киевстар изменил тариф женщины на более высокий. Однако оператор аннулировал средства, которые находились на ее счету. Соответствующий комментарий клиентка оставила 19 декабря под публикацией компании.

По словам женщины, оплата за предыдущий тариф была произведена 2 недели назад, и Киевстар полностью снял плату за новый тариф. Она интересуется, где находятся ее средства за 2 недели, уплаченные по старому тарифу.

"У вас есть совесть? Прекрасный подарок: изменение тарифа на более высокий. Причем оплата за предыдущий тариф была 2 недели назад, а сейчас полностью снята плата за новый тариф. А где мои деньги за 2 недели, уплаченные по предыдущему тарифу?", - спрашивает женщина.

Реакция Киевстар на жалобу женщины

В Киевстар прокомментировали ситуацию. Они отмечают, что полная плата снимается, если клиенты самостоятельно меняют тариф.

"Полная оплата снимается, если вы самостоятельно изменяете тариф. В условиях тарифных планов указано, что предоставленный предварительно объем аннулируется. Если это автозамена, то новая оплата не снимается. Плановая дата оплаты тарифа остается," - заявили в Киевстар.

Как абоненты Киевстар могут узнать дату, когда будет снята плата за тариф

В приложении Мой Киевстар дату снятия можно увидеть на главном экране под названием вашего тарифа. Также дата платежа за тариф отображается на виджете – пока эта функция доступна только для iOS. Чтобы просмотреть детализацию по счету, перейдите в раздел История — там хранится вся информация о расходах и пополнениях по вашему номеру. Вы можете включить фильтры по типам или категориям и выбрать период, за который хотите посмотреть транзакции. В разделе История есть все действия со счетом за последние 6 месяцев, данные обновляются автоматически.