Женщина приобрела трехмесячный телепакет Premium от Киевстар ТВ, но деньги не были учтены. Ответ компании на ситуацию.

Женщина воспользовалась специальным предложением и оплатила 3 месяца телепакета Premium от Киевстар ТВ. Однако оператор утверждает, что не получал от нее никаких платежей. О своей ситуации она рассказала на своей странице в Facebook.

По ее словам, в день окончания услуги она произвела оплату акционного предложения Киевстар, и услуга была подключена. В настоящее время ей сообщают, что клиентка ничего не оплачивала, а также списали дополнительные 396 гривен, которые она внесла на телефон в качестве абонплаты.

"Никогда не пользуйтесь акционными предложениями от Киевстара. Пора менять оператора. В декабре я повелась и оплатила 3 месяца телепакета Premium от Киевстар ТВ. Оплата была успешной, но компания утверждает, что не получала от меня никаких средств. Это произошло в день, когда услуга закончилась, я произвела оплату по акционному предложению, и услуга была подключена. Сейчас мне говорят, что я ничего не оплачивала, и списали еще 396 гривен, которые я внесла на телефон как абонплату. Абонплата составляет 375 гривен в месяц. За один день, если не хватает суммы, списывают по 20 гривен. Это уже второй случай с подключением Киевстар ТВ. Я надеялась, что они исправились, но, увы. Меня расстраивает то, что я отправила скриншот платежа, а компания даже не хочет ничего проверять. В Киевстаре всегда виноват клиент. В таких случаях лучше подключать банк. Теперь мне придется искать деньги через ПриватБанк, и там потребуется документальное подтверждение. Обновление. Мне понадобилось три часа, чтобы заставить принять заявку в бухгалтерию на розыск средств, плюс еще час переписки по электронной почте. Как выяснилось, система сняла деньги, но не зачислила их на счет. При этом мне три часа доказывали, что я не перечисляла деньги. На платежках они просто смотрели и не могли ничего объяснить. Надеюсь, что у компании хватит совести зачислить сумму на счет. Вывод: Киевстар крадет деньги на акционных предложениях Киевстар ТВ. Никогда не пользуйтесь их услугами", – поделилась женщина.

Реакция Киевстар на жалобу

В Киевстар извинились за возникшую ситуацию. Клиентку попросили написать в личные сообщения сообщества и пообещали разобраться. Она отметила, что на эту "переписку" потратила 4 часа. Только четвертый менеджер принял заявление о поиске средств. Банк отправил сообщение, что деньги были получены оператором. Она ожидает зачисления суммы на абонентский счет.