Клиентка ПриватБанка лишилась 28 891 гривны из-за мошенников. Суд вернул ей средства?

Женщина получила звонок от предполагаемого сотрудника ПриватБанка и выполнила определенные действия. В результате она узнала о потере с кредитной карты 28 891 гривна. Об этом сообщается в решении Саксаганского районного суда Кривого Рога, опубликованном 15 октября 2024 года.

24.02.2024 года на номер женщины поступил звонок, который якобы исходил от работника службы безопасности АО КБ «ПриватБанк». Он сообщил, что на ее счету зафиксированы несанкционированные транзакции, которые похожи на мошеннические действия, с целью оформления потребительского кредита на покупку техники. Для предотвращения снятия средств мошенниками ей посоветовали немедленно позвонить по телефону обслуживания клиентов АО КБ "ПриватБанк" 3700 и сообщить об этом. Она позвонила на номер АО КБ «ПриватБанк» 3700. На обратный звонок ей позвонил с мобильного телефона человек, представившийся оператором АО КБ «ПриватБанк», который подтвердил наличие подозрительных операций по ее счету, напоминающих мошеннические, и заверил, что средства будут защищены, а затем возвращены на новый карточный счет, в то время как предыдущую кредитную карту следует заблокировать. Для этого необходимо было лишь выразить согласие на проведение такой операции, как заверил оператор банка. Встревоженная, женщина ответила, что не против, если это поможет предотвратить незаконное снятие средств. Вскоре после этого звонок неожиданно прервался со стороны оператора банка. Не понимая, что произошло, она неоднократно пыталась перезвонить на номер 3700, однако ее вызовы прерывались или вообще не проходили. Когда ей стали приходить сообщения о переводе средств, она поняла, что стала жертвой мошенников. С кредитного счета были незаконно списаны средства в размере 28 050 гривен и комиссия за перевод средств 841 гривна.

По указанным фактам 25.02.2024 года женщина обратилась с заявлением о совершении уголовного правонарушения в полицию. Информация была внесена в ЕРДР, и начато досудебное расследование по ч. 4 ст. 190 Уголовного кодекса Украины.

"Истица 24.02.2024 года самостоятельно по указанию третьего неизвестного лица со своего счета перевела средства через приложение Приват-24 на другой счет, полагая, что такой перевод был совершен мошенническим путем и по вине банка. Она по своей воле и лично, используя приложение Приват-24, перевела со своего счета на неизвестный ей счет, уведомленный также неизвестным ей лицом, и решила взыскать эти средства с банка. Средства в размере 28 891 гривны, которые истцом были перечислены третьему лицу, не являются личными средствами клиента, а представляют собой средства, предоставленные банком в результате кредитного лимита", - заявили в ПриватБанке.

Что решил суд?

Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Списание средств произошло по ее инициативе, а не в результате ошибок поставщика платежных услуг или виновных противоправных действий или бездействия сотрудников банка.