Клиентка Ощадбанка заявила о потере 288 224 гривен со своего счета и требует их возврата. Какое решение вынес суд?

Женщина утратила 288 224 гривен со своей банковской карты. Она считает, что Ощадбанк своими действиями или бездействием способствовал этой потере, а также незаконному использованию её персонального идентификационного номера или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции, и в связи с этим должен возместить средства. Это указано в решении Печерского районного суда Киева, опубликованном 17 февраля 2025 года.

24.02.2022 года женщина находилась на временно оккупированной территории, а именно в г. Горловка Донецкой области, и с этого дня она лишилась возможности снимать деньги с банковской карты, также пропала мобильная связь, поэтому она не получала никаких сообщений от банка. Она доверила своей внучке снимать средства с карты. В мае 2022 года, когда внучка снова попыталась снять наличные с карты в банкомате АО «Государственный ощадный банк Украины», карта была изъята, и ей предложили получить новую карточку в отделении банка.

06.07.2023 года женщина выдала доверенность на имя внучки, предоставив ей право представлять свои интересы в АО «Государственный ощадный банк Украины». После проверки доверенности службой безопасности банка, 17.10.2023 года представитель по доверенности получила платежную карточку к пенсионному счету, одновременно изменив финансовый номер телефона. В тот же день она решила создать личный кабинет к пенсионному счету в интернет-банкинге Ощад24, для чего позвонила на горячую линию Ощадбанка и установила ПИН-код. При попытке создать личный кабинет от банка поступило сообщение, что кабинет зарегистрирован и предложено изменить пароль. После подтверждения цифрового кода, полученного в смс-сообщении, доверенное лицо вошло в интернет-банкинг «Ощад24» и обнаружило отрицательный баланс на счету, а именно: по состоянию на 17.10.2023 года текущий баланс составлял - 63 гривен. Согласно банковской выписке, было установлено, что в период с 17.12.2022 года по 18.09.2023 года происходило несанкционированное списание средств. Сразу было направлено сообщение на горячую линию о вышеуказанных обстоятельствах.

Согласно информации, предоставленной АО «Государственный ощадный банк Украины», сообщено, что 17.12.2022 года из финансового номера был создан личный кабинет и установлен ПИН-код на новую карточку, которая находилась на хранении в самом банке. Таким образом, начиная с мая 2022 года и до октября 2023 года, неизвестные лица, при содействии работников банка, осуществили мошеннические действия, получив доступ к интернет-банкингу «Ощад24» и беспрепятственно завладев средствами, находившимися на карточном счете, открытом в АО «Государственный ощадный банк Украины» на её имя, создав в интернет-банкинге «Ощад24» другие карты и полностью переведя средства на другие счета на общую сумму 288 224 гривен.

"В период с 17.12.2022 года по 18.09.2023 года была инициирована и банком проведена операция по списанию средств со счета в сумме 283 872 гривен, которые состоялись в соответствии с условиями договора, на основании введенных лично истцом данных платежной карточки и кода доступа, который был отправлен на финансовый номер телефона истца. При этом, истцом лично были введены данные карты, в частности CVC и использован код доступа, поступавший после ввода данных платежной карты на финансовый номер телефона клиента, номер не менялся", - заявили в Ощадбанке.

Какое решение принял суд?

Суд удовлетворил иск женщины. С акционерного общества «Государственный ощадный банк Украины» в её пользу будет взыскано 288 224 гривен.

"Суд приходит к выводу, что АО «Государственный ощадный банк Украины» своими действиями или бездействием способствовало потере, незаконному использованию персонального идентификационного номера или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции, и, следовательно, должно возместить истцу причиненный ущерб в размере 288 224 гривен", - подчеркнул суд.