ДТЕК обработал запрос женщины на установку двухзонного счетчика, но устройство перестало передавать данные. Вот реакция компании.

Женщина подала заявку на изменение счетчика на 2 тарифа. Процедура была успешно завершена, однако прибор не передает данные. В ДТЭК сообщили, что счетчик клиентки не может быть запрограммирован. Она поделилась своей историей на странице Facebook.

По словам женщины, ДТЭК успешно завершил процесс изменения счетчика на 2 тарифа. Тем не менее, прибор перестал передавать данные.

"Еще в августе 2024 года я подала заявку на изменение счетчика на 2 тарифа, так как мне сказали, что это простая и быстрая процедура. В сентябре пришло уведомление о том, что заявка успешно выполнена. Через несколько дней я позвонила в ДТЭК, оператор попросил подойти к счетчику, и я следовала его инструкциям, нажимая различные кнопки. Он подтвердил, что все сделано хорошо, но посоветовал перезвонить через месяц, чтобы узнать показания по двум тарифам. Я перезвонила, но счетчик по какой-то причине временно не передает данные. В итоге выяснилось, что мой счетчик не поддается программированию, и мне нужно самостоятельно приобрести новый, затем отвезти его на поверку и снова обратиться в ДТЭК для установки. Скажите, пожалуйста, могу ли я получить письменный ответ о том, какой у меня счетчик, какую процедуру перепрограммирования проводил мастер, которого я не видела, и что мне теперь делать?", - интересуется женщина.

Ответ ДТЭК на комментарий женщины

ДТЭК отреагировали на комментарий женщины. В компании отметили, что у нее установлен счетчик типа НИК 2102-01.Е2Р1, который является электронным и не поддерживает функцию перехода на тариф "день-ночь".

"Согласно данным по лицевому счету, у вас установлен счетчик типа НИК 2102-01.Е2Р1, который является электронным и не поддерживает функцию перехода на тариф "день-ночь". Заявка не была выполнена из-за отсутствия технической возможности. Сообщение о выполнении заявки было ошибочным, приносим извинения за неудобства. Если вы приобрели счетчик не в магазине компании, обязательна процедура входного контроля. Счетчики, которые можно купить в магазине компании, уже прошли входной контроль и имеют соответствующие сертификаты. Также вы можете заказать "комплексную услугу" по замене счетчика. Информация по ссылке. Если вам нужен письменный ответ, рекомендуем отправить письмо на ул. Новоконстантиновскую, дом. 20 (почтовый индекс 04080)", - заявили в ДТЭК.