Абонентка Киевстар лишилась 59 500 гривен с банковского счета — какое решение принял суд?

Женщина перешла по ссылке в Telegram-бот, полученной с номера Ощадбанка. Затем ей позвонило лицо с номера Киевстар, которое представилось представителем банка и попросило назвать четыре цифры из сообщения, полученного от банка, но она отказалась. В результате со счета были списаны средства в размере 59 500 гривен. Об этом сообщается в решении Оболонского районного суда Киева, опубликованном 15 января 2025 года.

20.08.2023 года неизвестные с помощью чат-бота завладели средствами женщины, находившимися на ее счету в АО «Государственный ощадный банк Украины», на сумму 59 500 гривен. Чтобы активировать карточку, абонентка Киевстар позвонила на горячую линию банка, где ей сообщили о технических работах и предложили зайти в мобильное приложение и следовать инструкциям. В мобильном приложении «Ощад24» она выполнила ряд действий, включая взаимодействие с чат-ботом в Telegram. Поскольку операция не удалась, клиентка запросила обратный звонок из банка, после чего ей позвонили и попросили назвать 4 цифры из сообщения, но она отказалась. Тем не менее, вскоре она заметила, что со счета были списаны сначала 12 тысяч гривен, а затем 48 тысяч гривен, после чего банк заблокировал карту.

"Операции были выполнены с использованием учетной записи клиентки после регистрации в системе «Ощад 24/7». Вход в систему был осуществлен корректно. Чат-бот Telegram, который использовала истец, не имеет специальной отметки о верификации и не является официальным чат-ботом АО «Ощадбанк». На сайте банка размещена информация о необходимости использования только официальных чат-ботов банка, отмеченных синей галочкой, и указано о недопустимости ввода данных о пин-коде карты, логине, пароле, CVV2/CVC2. В чат-боте у истицы запросили номер ее телефона и последние четыре цифры карты. В СМС-сообщении ей был отправлен код для установки или изменения ПИН-кода карты. При обращении в контакт-центр истица сообщила, что час общалась в чат-боте и вводила все пароли, затем ее попросили назвать четыре цифры, которые сообщил робот, после чего у нее списались средства в размере 12 тысяч гривен. На сообщения оператора о том, что это были мошенники, истица утверждала, что перешла в этот чат-бот по ссылке из приложения «Ощад24/7». Таким образом, именно действия истицы, как владельца счета, привели к потере и незаконному использованию другими лицами информации, позволившей инициировать платежные операции", - заявили в Ощадбанке.

Согласно постановлению суда от 27.05.2024 года, было решено рассмотреть дело с вызовом участников на судебное заседание, а также удовлетворено ходатайство банка о получении доказательств от ЧАО «Киевстар» и АО «Таскомбанк». 21.06.2024 года в суд поступила информация от ЧАО «Киевстар». 25.06.2024 года в суд от АО «Таскомбанк» поступила запрашиваемая информация о получателе средств со счета женщины.

Каково было решение суда? 

Суд удовлетворил иск женщины. С акционерного общества «Государственный ощадный банк Украины» в ее пользу будут взысканы средства в размере 59 500 гривен.

"Суд отмечает, что поскольку ответчик внедрил способ получения банковских услуг через Telegram-бот, то именно ответчик должен обеспечить безопасность использования такого вида коммуникации, включая защиту клиентов от мошеннических Telegram-ботов. Истец получил ссылку на Telegram-бот именно от ответчика, что не оспаривается, и истец утверждает, что перешла именно по этой ссылке, что ответчиком не опровергнуто. Суд отклоняет доводы банка о том, что истица должна была быть осведомлена о информации, размещенной на сайте банка о различиях именно чат-бота Ощадбанка, так как у истицы нет обязанности систематически знакомиться с сайтом банка", - подчеркивает суд.